När vi skapar konto på ett onlinecasino är hela spelupplevelsen många gånger det första vi har i åtanke, men den faktiska skillnaden märks först när vi möter ett problem eller har en fråga. På Tradition Casino har vi satt stor vikt vid att etablera ett supportteam som är insatt i de unika behov som svenska spelare besitter. Vi är medvetna om att det kan handla om allt från tekniska frågor gällande BankID-verifiering till undringar om uttagsgränser med Trustly, och av den anledningen har vi sett till att vår personal är expertutbildad på den svenska marknaden. Det betyder att du som spelare aldrig är tvungen att förklara grundläggande svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du pratar med, eftersom teamet redan är förtrogen med hur vardagen är för en svensk casinospelare.
FAQ
Hur snabbt får jag svarstid i livechatten?
Vår genomsnittliga svarstid i livechatten är under trettio sekunder under normalt tryck. Även under tunga perioder strävar vi efter att du inte ska behöva vänta längre än ett par minuter. Genom att du i förväg väljer ett område för din fråga kopplas du direkt till en agent med passande kompetens, Tradition casino affiliate program, vilket eliminerar onödiga växlingar och gör processen bekvämare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares varierande dygnsrytm.
Måste jag jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?
Ja, enligt svensk spellag måste verifiera din identitet innan ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta problemfritt och automatiskt genom BankID vid inskrivning eller deposition. Om systemet av någon anledning inte kan färdigställa verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att leda dig genom en handgjord process. Vi har en säker portal där du kan ladda upp ytterligare dokument, och vår dedikerade arbetsgrupp arbetar snabbt för att godkänna dessa.
Vad skall jag göra om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?
Kontakta vår support omgående via telefon för bästa möjliga hjälp. Vi kommer att under en tid frysa ditt konto för att motverka ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetsutredning. Under samtalet verifierar vi din identitet med kontrollfrågor och en tillfällig kod, utan att be om ditt kompletta lösenord. Därefter hjälper vi dig att få tillbaka åtkomsten och går igenom kontohistoriken tillsammans med dig för att identifiera eventuella obehöriga transaktioner som skall reklameras.
Kan jag jag få support på svenska även under natten?
Ja, vår svenskspråkiga support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har medarbetare placerade i olika tidzoner som alla har svenska som moderspråk och är specialutbildade på den svenska spelmarknaden. Kvaliteten på svaren skiljer sig inte mellan dag och natt, ty alla agenter följer samma hårda riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom regelbundna stickprov på nattliga chattloggar för att säkerställa en likvärdig och hög servicenivå oavsett tid på på dygnet.
Vårt svenskspråkiga team och deras historia
Vi är stolta över att kunna tillhandahålla en supporttjänst där samtliga personal som hanterar den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som modersmål. Det är inte enbart en språklig fråga, utan en fråga om kulturell insikt och förtroende. När en kund kontaktar oss med en fråga om sin bonus eller en försenad överföring, förväntar vi oss att dialogen ska flyta på naturligtvis utan språkproblem eller missförstånd kring detaljer. Våra kundtjänstpersonal deltar i en kontinuerlig intern träning där tyngdpunkten ligger på det svenska regelsystemet, Spelinspektionens regler, och hur olika tekniska plattformar som vår egen fungerar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det gör att vi snabbt kan anpassa oss och ge precisa svar på varje unik fråga. Förutom språkkunskaperna har en stor del i vårt team en bakgrund inom svensk kundservice och teknik, vilket blir tydligt när mer svåra frågor kommer. Vi har säkerställt rekrytera personer som inte enbart är serviceorienterade utan också genuint intresserade av spel på nätcasino och de tekniska lösningar som skapar en modern spelupplevelse i Sverige. Detta innebär att vi sällan behöver skicka vidare ett ärende till en annan avdelning, utan kan ge besked direkt i den första kontakten.
E-postsupport för omfattande ärenden
För de tillfällen då ett ärende är mer detaljerat eller kräver att du bifogar dokument, tillhandahåller vi en dedikerad e-postadress som är betjänad av samma svensktalande team. Vi rekommenderar alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, däribland vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt även en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta gör att vår utredningstid reduceras avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden skall få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som säkerställer att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket gör att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte https://www.reddit.com/r/poker/comments/rw7elh/how_close_does_it_have_to_be_to_be_called_a_flip/ automatiserade svarsmallar som inte är anpassade för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi anser att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.
Tillgänglighet och tillgänglighet dygnet runt
Vi har strategiskt bestämt att hålla vår chatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på nattskiftet eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har lika stort behov av support som en dagspelare. E-postsupporten bemannas också dygnet runt, men med lite längre svarstider under nattetid. Detta är en logistisk utmaning som vi löser genom att ha medarbetare stationerade i olika tidszoner som alla pratar svenska flytande och är instruerade på den svenska marknaden. Det är avgörande för oss att framhålla att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan dag- och nattskiftet; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför stickprovskontroller på nattliga chattloggar för att bekräfta att standarden upprätthålls jämn. Under svenska högtider som midsommar, jul och nyår stärker vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spelande och därmed supportfrågor under dessa perioder. Vi är uppmärksamma om att traditioner som julledighet och långledigheter gör att många svenskar söker sig till internetunderhållning, och då skall vår support aldrig vara en hinder. Vi publicerar aldrig obemannade tider utan att först informera våra spelare via ett meddelande på plattformen. Vår filosofi är att ett casino som tar svenska licensen på allvar inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är sen eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara säker oavsett tid på året.
Hur vi sköter BankID och frågor om verifiering
En av de absolut främsta orsakerna till att svenska spelare når oss gäller verifiering och BankID, och vi har därför inrättat en särskild arbetsgrupp inom supportteamet uteslutande för dessa ärenden. Vi vet att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag måste vara såväl snabb och korrekt, eftersom ett misslyckat försök kan leda till att ett uttag blockeras. När vi får en fråga om BankID kontrollerar vi först om felet beror i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det gäller en utgången legitimation i din app. I de flesta fall har vår supportagent lösa problemet direkt genom att tömma sessionen på serversidan eller uppmana dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Förutom den tekniska felsökningen ska vårt team även ta hand om de fall där spelare får begäran om att komplettera med ytterligare dokumentation, exempelvis vid högre uttag eller om vårt automatiska system indikerar avvikelser. Vi har utformat en säker uppladdningsportal där du kan lämna in handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid få insyn i när en fil har mottagits och bekräfta detta för dig. Vår ambition är att alla verifieringsärenden som anländer under förmiddagen skall vara granskade och godkända, eller också en begäran om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna effektiva handläggning har positionerat oss som ett omtyckt alternativ bland svenska spelare som uppskattar smidiga utbetalningar.
I syfte att göra processen än mer tydligare följer här de mest återkommande stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:
- Du påbörjar ett uttag, vilket automatiskt utlöser en verifieringskontroll.
- Systemet strävar efter matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
- Om automatisk verifiering misslyckas dyker det upp för dig ett meddelande i plattformen med instruktioner.
- Du uploadar efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
- Vår specialiserade arbetsgrupp granskar handlingarna och ger respons inom utsatt tid.
- När godkännandet är klart hanteras ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Så når du oss via livechatt
Livechatten är utan tvekan den vanligaste kontaktvägen bland våra svenska användare, och vi har anpassat den för att verka kvickt och stabilt utan hänsyn till om du använder en dator, mobiltelefon eller platta. Chattrutan är smidigt placerat i högra hörnet längst ner av skärmen och kräver ingen separat mjukvara eller plugin. När du klickar på ikonen får du först välja ut område för din fråga, vilket innebär att du snabbare kan kopplas till en agent med rätt expertis. Vi har observerat att detta kategorival avskaffar onödiga omkopplingar och gör att den typiska svarstiden ligger på under 30 sek under normal trafik. Chattfunktionen är öppen hela dygnet, årets alla dagar, vilket betyder att du inte någonsin behöver anpassa dig efter kontorstider som är aktuella i en viss tidszon. Vi rekommenderar att du brukar livechatten för ett stort utbud av ärenden, och här är ett antal exempel på vad vi fortast hjälper dig med:
- Frågor angående bonusvillkor och omsättningskrav
- Kontoverifiering och BankID-problem
- Teknisk hjälp med spel och felkoder
- Frågor om insättning och uttag via Trustly
- Navigering bland våra ansvarsfulla spelverktyg
Om du istället har en fråga som kallar att vi genomför en grundligare undersökning, såsom en transaktionskontroll eller en bakåtblick av ditt konto, kan vår chattagent be att få svara till dig via e-post efter att ha konsulterat ekonomienheten. Detta är en säkerhetsåtgärd som vi tillämpar för att försäkra att konfidentiella data inte hanteras i ett tillgängligt chattfönster. Loggen från chatten bevaras inom systemet i ditt konto under tolv månader, så att du alltid kan backa och se vad som sades i en tidigare konversation, vilket hjälper om du behöver återkomma till ett och samma ärende över tid.
Telefonsupport när det gäller
Vi inser att det kan finnas situationer där en mänsklig röst kan vara den enda tryggheten, till exempel om du upplever ett omedelbart problem med en inbetalning som inte registrerats, eller om du har behov av vägledning genom en legitimationsprocess i realtid. Vårt telefonnummer är avgiftsfritt för användare i Sverige och är betjänat under rikliga servicetider som täcker hela dag och natt med undantag för en kortare nattperiod. När du kontaktar oss hör du en automatiserad meny på svenska språket där du kan knappa in ditt kontonummer för att effektivisera identifieringsprocessen innan du dirigeras till nästa befintliga agent. Vi har ordnat så att väntetiden i luren är kort genom att kontinuerligt bevaka inropen och anlita extra personal under högtrafik, som i samband med betydande sportevenemang eller introduktioner av nya spelautomater. Telefonsupporten är särskilt värdefull om du är ny på plattformen och känner dig osäker på hur du navigerar bland våra ansvarsbetonade spelverktyg. Våra agenter kan i lugn och ro hjälpa dig steg för steg genom att starta depositionsgränser, tidsgränser eller självavstängning direkt medan du är i telefonen. Vi har även noterat att många äldre personer spelare hellre använder telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett casino som ser till allas val i det hänseendet. Alla telefonsamtal spelas in för kvalitets- och utbildningsändamål, och du blir upplyst om detta i ett inspelat meddelande innan samtalet kopplas fram, helt i linje med svensk dataskyddslagstiftning.